CUSTOMER JOURNEY MAPPING - DIE REISE IHRER KUNDEN VERSTEHEN
MEHR ALS NUR EIN WEG ZUM ZIEL – EIN ABENTEUER!
Sie betreiben einen Online-Shop besitzen einen stationären Handel? Dann kennen Sie das Spiel: Kunden kommen und gehen – das ist normal. Aber wie schaffen Sie es, dass die Kunden gerne wieder kommen und Ihr Shop zur ersten Anlaufstelle für ein optimales Einkaufserlebnis wird? Das Geheimnis liegt in der KUNST DES CUSTOMER JOURNEY MAPPINGS! Das Customer Journey Mapping ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, um die Interaktionen und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen.
WIR ERKLÄREN ES IHNEN.
In Ihrem Shop geht es nicht nur um tolle Produkte. Nein, es geht um die Reise – die Reise, die Ihre Kunden innerhalb und außerhalb Ihrer Onlineplattform oder Ihres POS erleben. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Entdecker auf der Suche nach dem Schatz des perfekten Einkaufserlebnisses. Klingt spannend? Ist es auch!
WARUM IST DAS SO WICHTIG?
Jeder Kunde ist eine Geschichte für sich. Von dem Moment an, in dem er Ihren Shop entdeckt, bis zu dem Punkt, an dem er kauft (und darüber hinaus!) – es ist eine Reise voller Entdeckungen, Entscheidungen und Emotionen. Verstehen Sie diese Reise und Sie halten den Schlüssel zu den Herzen und Köpfen Ihrer Kunden in der Hand.
SCHRITT 1: DETEKTIV SPIELEN
Ja, Sie müssen ein bisschen Detektiv spielen. Schauen Sie sich die Website-Analysen an, untersuchen Sie Kundenbefragungen, hören Sie auf das wertvolle Feedback Ihrer Kunden. Sammeln Sie Daten wie ein Goldsucher und erhalten Sie damit nützliche Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden! Nur so finden Sie die Touchpoints, die wirklich zählen und schaffen ein ganzheitliches Konstrukt zur optimalen Kundenführung.
SCHRITT 2: TOUCHPOINTS – MEHR ALS NUR BERÜHRUNGSPUNKTE
Es ist wie eine Schnitzeljagd. Wo tritt der Kunde mit Ihrer Marke in Kontakt? Bei der Google-Suche, im stationären Handel, beim Stöbern auf Ihrer Website, in sozialen Netzwerken oder über einen E-Mail-Newsletter? Überall lauern Chancen, Ihre Kunden zu begeistern. Freunde, Familie & Bekannte können dabei wahre Co-Piloten auf der Schatzreise durch das Markenerlebnis sein. Entdecken Sie die unzähligen Möglichkeiten!
SCHRITT 3: ZEICHNEN SIE DIE LANDKARTE IHRER KUNDENREISE
Jetzt wird's kreativ! Nehmen Sie all Ihre gesammelten Schätze und zeichnen Sie die Karte der Kundenreise. Visualisieren Sie jede Phase, von der ersten Aufmerksamkeit bis zur endgültigen Entscheidung. Tauchen Sie ein in die Welt Ihrer Kunden – fühlen Sie, was sie fühlen, sehen Sie, was sie sehen. Berücksichtigen Sie Emotionen, Motivationen und mögliche Hürden, um ein tiefes Verständnis für die Kundenperspektive zu gewinnen.
SCHRITT 4: GEHEN SIE EINEN SCHRITT WEITER IN RICHTUNG KUNDENBINDUNG
Wenn Sie nun endlich den Weg zum Schatz gefunden haben, was tun Sie? Geben Sie sich damit zufrieden und lehnen Sie sich zurück? Oder gehen Sie noch einen Schritt weiter und überlegen Sie, wie Sie den Wert Ihres Schatzes nachhaltig steigern können? Kundenbindung ist das A & O. Durch smarte Services wie ansprechendes Verpackungsmaterial und clevere After-Sale-Lösungen à la Bonusprogramm machen Sie Ihren Kunden zum wahren Partner auf der Schatzsuche.
SCHRITT 5: NIEMALS STILLSTEHEN
Ein Customer Journey Map ist wie ein lebendiges Werkzeug – es verändert sich ständig. Bleiben Sie am Ball, sammeln Sie weiter Feedback, analysieren Sie die Daten und passen Sie Ihre Strategie an. Ihre Kunden entwickeln sich weiter und Sie müssen mit ihnen Schritt halten!
MEHR ALS EIN DIAGRAMM!
Glauben Sie uns, Customer Journey Mapping ist mehr als nur eine Zeichnung. Es ist ein strategisches Instrument, das Ihnen ermöglicht, die Kundenperspektive zu verstehen und Ihr Marketing darauf auszurichten. Quasi eine Landkarte, die Sie zu wahren Conversion-Schätzen führen kann. Verstehen Sie die Reise Ihrer Kunden und Sie erschaffen Erlebnisse, die binden und begeistern.
Neugierig geworden?
Wollen Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie uns unter hallo@agentur-brandmarker.de oder rufen Sie an unter 0921 788 987 50.
Wir begleiten Sie auf Ihrer Entdeckungsreise zum Erfolg und gestalten gemeinsam mit Ihnen Ihre ganz persönliche Schatzkarte!
Christina
Content Marketing Management